由于收费和发卡自助机的投入使用，荣乌高速全面实现了收费设备的智能化。与此同时，荣乌东区也为收费工作带来了全新的工作模式和服务要求。为了更好的展示我们的企业文化和微笑服务，2024年1月份新年伊始，荣乌东区按照事业管理中心的要在本月制定实施了提升文明服务品质月活动。从仪容仪表、文明服务用语到肢体礼仪，荣乌东区对全体收费工作人员提出了更高的要求。

 一是仪容仪表要求做到整洁干净卫生，面部表情和蔼可亲，精神状态饱满，语言要亲切、完整、规范。接待司乘人员用“请”字开头，“谢”字结尾。并将文明服务用语细致到每一步工作流程中，例如：当领卡或缴费车辆出现特殊情况需要人工辅助时，收费员微笑点头致意，使用文明用语:

入口:“您好，请按键领卡或刷ETC卡”；“请问有什么需要帮助吗？”“谢谢，祝您一路平安”。

出口:“您好，请插入通行卡或刷ETC卡，请稍等。”对特殊情况做好解释说明后，“请问还有什么需要帮助的吗？”

“请拿好您的发票。”微笑点头致意，并说文明用语:“谢谢，祝您一路平安”。

二是肢体礼仪从站位、站立、迎车、送车四方面对工作流程、动作标准提出统一要求。

三是各收费班组利用每日岗后学习时间对班组成员进行专项文明服务品质培训，并将培训内容积极在岗上进行实操训练。

经过培训，大家的文明用语更加规范，肢体礼仪更加标准，过往司乘的满意度更高。没有最好，只有更好。文明服务品质提升永无止境。我们将以此次文明服务品质月为契机，努力开创新时代新征程文明服务新局面。