1月22日晚上十时左右，一辆四轴货车行驶至雄北服务区收费站出口204车道时，车辆发动机后方突然发出异响，司机见状十分焦急，当班收费员一边安抚司机情绪，一边帮司机尽快完成缴纳通行费操作。”同时通知疏导员把故障车辆引导至收费站外广场安全区域。收费员立即用对讲机将该情况报告班长。 

班长收到消息后，立即到达现场，并在故障车辆的后方摆放多个反光锥确保车辆安全。经过班长向司机了解车辆情况后，及时帮助司机联系了附近修理厂。 经过维修师傅将近半个多小时的检查维修，车辆故障排除，可以正常行驶。临行前，司机师傅握着当班收费员的手，连连感谢：“真是太谢谢你们了，你们可真是帮了我的大忙了。”收费员笑着回应说：“不用客气，这是我们应该做的。”

最后，雄北服务区收费站工作人员还不忘提醒驾驶员，安全无小事，行驶高速公路前一定要检查车辆状况，确认车辆状态正常方可上道行驶。尤其是长途出行，更应该提高安全行车意识，如果在高速上车辆出现故障，应尽快将车辆行驶至安全地带，并打开双闪灯，同时在车辆后方多处摆放警示标志，车上人员要迅速撤离到护栏外后拨打报警救援电话寻求帮助。
雄北服务区收费站积极响应管理中心服务质量提升月活动，主动提高员工服务意识和技能，树立公司良好品牌形象，提升过往司乘的满意度，积极开展延伸服务，尽最大能力帮助过往司乘，用实际行动尽心尽责为司乘排忧解难。