2024年3月20日凌晨，一辆六轴货车驶入京徳南区文安北收费站车道，司机焦急得向收费员寻求帮助。因该司机长时间驾驶车辆，忘记给水厢内加水，车子发动机温度过高，水箱里的水几乎快没了，车辆温度过高将导致无法正常行驶，现在急需加水。

了解情况后，收费员许梦瑶马上呼叫收费班长张军超帮助司机解决难题。为了安全起见，收费班长指挥车辆驶离至收费现场安全地带，并带领收费员同司机一起用桶接水再注入车辆水箱。经过近半小时加水和冷却，司机检查一切正常后，车辆成功再次启动，为此，司机不停地表示感谢。

京德南区收费站全体职工将继续积极做好窗口服务，为过往司乘排忧解难，提供力所能及的帮助，用真诚服务为每一位司乘安全出行保驾护航。