5 月 13 日下午，雄北服务区收费站收费二班正在执勤，一辆白色小轿车在行驶至收费车道岛头时突然爆胎。当班收费员立即发现，并上前询问车主情况。车上虽有备胎，但该司机师傅没有更换车胎的经验，无法将备胎卸下更换。收费员将此情况马上报告班长，班长带上修车工具与收费员一起跟随司机师傅前去更换轮胎。考虑安全因素，到达现场后，收费站工作人员第一时间在车辆后方处摆放三角警示牌和反光锥，用于警示后方车辆注意避让，同时安慰司机道：“师傅，您不用着急，我们很快就能帮您换好。”

十分钟后，在收费站工作人员及司机师傅的共同努力下，车胎被顺利换好。看到收费人员满身满手的尘土，司机师傅感动的说：“真是太感谢你们了！我要发个朋友圈，让我所有的朋友为你们的优质服务点赞。”值班班长说道：“您太客气了，这都是我们应该做的，您这新换的备胎，一定要注意安全驾驶，最佳行驶速度应控制在每小时60---80 公里之间，请您路上注意安全行车！”司机连连道谢后才驾驶车辆离开。

虽然帮助司机换轮胎是一件小事，却解决了司乘人员的燃眉之急，体现了收费人员服务司乘、奉献社会的工作精神。雄北服务区收费站时刻将“顾客至上、真诚以待”的服务理念记于心中，不断提升自身的服务水平，拉近与司乘人员心与心的距离，塑造良好的文明窗口服务形象。