2024年8月6日晚，一辆一型客车从定兴东收费站206车道下道，在缴费时，一班当班收费员杨帆发现该车前机盖有白烟冒出，立即跑到车前提醒车主，等车主缴费完成后引导车主把车开到站区门口停车检查。

当班班长范智鑫随后了解情况。经查看，发现是由于车辆防冻液耗尽导致车辆开锅故障。车主略显焦急，班长为其递上矿泉水，安抚车主情绪，并表示收费站会帮助他解决困难。当班收费员王长江立马到门卫室接取冷水倒在水箱上给车降温，在闷热的环境下多次端着接满水的脸盆往返于门卫室与车辆之间。大概三四次的浇水后，温度降至正常范围，王长江帮助司机打开水箱盖并加满水，随后又将车主带到门卫室稍作休息。车主连连道谢：“真是太感谢你们了！你们的服务真是太贴心了。原来高速收费站的工作人员服务这么好！”

       此次援助与贴心服务，不仅解决了车主的实际困难，更用实际行动把“打造行业服务新标杆，争创雄安服务新名片”的服务理念传递出去。定兴东收费站将继续发扬优良传统，用心服务每一位过往司乘，彰显文明新风！