2024年8月17日上午，一辆一型货车行驶至京德南区文安西收费站下道口减速带处停滞不前，收费三班收费人员发现这一情况后，第一时间前去问询司机并上报班长。经了解得知，该车辆因传动轴故障无法继续行驶。为确保道路畅通，收费班长迅速反应，立即关闭故障车辆所在车道，同时调配其他工作人员疏导后方车辆行驶至其他车道，避免交通拥堵，随后组织备岗人员和机电人员帮忙推车，将故障车辆推出车道，停放到安全区域，并在车辆后方摆好安全警示锥，避免发生二次事故。司机连连道谢，对收费站员工的暖心服务表示赞扬。

“让我们来帮您”，看似平常简单的一句话却彰显了高速人的服务初心。京德南区收费站全体职工将继续用实际行动践行保通保畅的责任与担当，为司乘人员营造出暖心、安全、通畅的行车环境。