11月15日，受大雾天气影响，京德高速双向禁止车辆上道。多辆货车和小型车辆被滞留在京德南区收费站收费广场，众多司乘人员被困。京德南区收费站收费班长迅速反应，立即组织后勤工作人员做好应急保畅和志愿服务工作，疏导车辆留出应急通道，安抚司乘的焦虑情绪，并为滞留司乘送去泡面、热水、火腿肠等应急简餐，主动询问司乘需求，耐心解答疑惑。

大雾显真情，服务暖人心。京德南区收费站全体职工始终秉持“想司乘之所需，解司乘之所忧”的服务原则，把提升司乘人员的满意度、幸福感作为服务目标，时刻注重“细节服务”和窗口“延伸服务”，以实际行动为广大司乘保驾护航。