11月20日凌晨，一辆载着木材的京牌货车在京德高速文安北收费站出口205车道缴费后突然熄火，司机反复尝试均无法启动。收费二班收费员发现此情况，立即上报当班班长。

班长上前了解情况后，立即安排疏导人员将后续车辆指引至备用车道，并在事故车辆后方摆放反光锥警示来车，以防发生二次事故。随后组织人员将货车推至外广场安全区域，帮助司机排查故障。面对司机的焦急与不安，班长一边安抚其情绪一边帮助司机联系附近上门服务维修厂。司机连连称谢，为京德南区文安北收费站服务态度点赞。

司乘的认可是京德南区收费站全体职工的工作动力。今后，京德南区收费站全体职工将更加努力地做好延伸服务，想司乘之所想、急司乘之所急，将司乘所遇困境一件件解决到实处，让司乘人员感受到品质服务、精准服务的温暖力量。